Políticas de Cambios y Devoluciones

En They&Me, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aquí te explicamos cómo proceder con cambios y devoluciones, según la Ley del Consumidor de Chile.

1. Garantía Legal.

Todos nuestros productos están cubiertos por la Garantía Legal en Chile. Si el producto que compraste presenta una falla de fabricación (no imputable al uso del consumidor) dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra o recepción, tienes derecho a elegir entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto: Por uno nuevo de idénticas características.
• Reparación gratuita: Del producto.
• Devolución del dinero: Reembolso del valor pagado por el producto.

Para hacer efectiva la garantía legal, el producto debe presentar la boleta o comprobante de compra y la falla no debe ser atribuible a un mal uso por parte del consumidor.

2. Derecho a Retracto.

Según la Ley del Consumidor de Chile, el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada por medios electrónicos en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar sin uso, con sus sellos intactos, etiquetas, accesorios y empaques originales, y en perfectas condiciones.
• No recibiremos productos incompletos, dañados o sucios.
• Debe presentarse la boleta o comprobante de compra.
• El costo de envío asociado a la devolución por retracto será de cargo del cliente.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a la devolución del dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. Proceso para Cambios y Devoluciones.

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos a través de la página de Contacto indicando:

• Número de pedido.
• Producto a cambiar o devolver.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías o videos (si aplica, para falla del producto).

Te guiaremos en los pasos a seguir, incluyendo el envío del producto de vuelta a nuestras bodegas.

4. Excepciones.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos en las siguientes condiciones:

• Productos que presenten daños o deterioro por mal uso.
• Productos incompletos o sin su empaque original, sellos o etiquetas.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Producto con daño o deterioro atribuible a un armado o instalación deficiente.
• Producto con fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución.

Fecha de última actualización: 5 de julio de 2025.