Políticas de Envío y Despacho

En They&Me, nos esforzamos por asegurar que tus productos lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. Aquí detallamos nuestras políticas de envío y despacho:

1. Cobertura de Envíos.

Realizamos envíos a todo Chile continental a través de Blue Express y Chilexpress.

2. Costos de Envío.

• El costo de envío dependerá de la zona geográfica de destino. Este valor es fijo, independiente del número de artículos (hasta un máximo de 20 Kg.).
• Podemos ofrecer envío gratuito por compras sobre un monto determinado, lo cual será claramente indicado en el sitio web.

3. Tiempos de Procesamiento y Despacho.

• Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago.
• Los despachos se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos.

4. Tiempos de Entrega.

Una vez despachado tu pedido, los tiempos de entrega dependerán de la ubicación de destino:

• Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles. Puede ser hasta 4 días hábiles para comunas alejadas.
• Regiones (Zonas Urbanas): 2 a 4 días hábiles.
• Regiones (Zonas Extremas o Rurales): 3 a 9 días hábiles o más, para lugares alejados y australes.

El tiempo que debes considerar es el que se indica al momento de seleccionar el despacho.

Importante: Estos plazos son estimados y podrían variar debido a circunstancias excepcionales (ej. alta demanda, situaciones climáticas, problemas logísticos de la empresa de transporte). Te notificaremos cualquier retraso significativo.

5. Seguimiento de Pedido.

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorear el estado de tu envío directamente en la página del courier.

6. Entregas y Ausencia en Domicilio.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
• Las entregas pueden realizarse a terceros (como familiares o conserjes). Es de exclusiva responsabilidad del cliente entregar una dirección en la que se encuentre gente para recibir el o los paquetes. Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre.
• Si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega, la empresa de courier intentará la entrega una segunda vez o dejará el paquete en una sucursal para retiro, según sus políticas. Los costos asociados a reenvíos por dirección errónea o ausencia del cliente serán cubiertos por el cliente.

7. Daños o Pérdidas durante el Envío.

En caso de que tu pedido llegue con daños visibles o se extravíe durante el envío, por favor contáctanos de inmediato a través de la página de Contacto, incluyendo fotografías del daño (si aplica), para poder ayudarte a gestionar la solución con la empresa de transporte.

Fecha de última actualización: 10 de agosto de 2025.